Важная информация

Важная информация для путешественника.

Куда звонить, если что-то пошло не так?

В круглосуточную службу поддержки принимающей компании RSB Travel. Мы говорим по-русски. Первые два номера телефона указаны на каждом ваучере.

+ 1 888 705-45-39 из любого телефона-автомата, с любого стационарного телефона на территории США. Круглосуточно. Звонок бесплатный!

+ 1 305 792-72-72 с любого телефона в США и за их пределами. Круглосуточно. Звонок оплачивается по тарифам компаний связи.

+1 305 744-15-57 мобильный телефон с поддержкой телефонных звонков через “WhatsApp” и “Viber” (только звонки) доступен с 09:00 до 21:00 по Североамериканскому восточному времени (EST).

Как вас будут встречать?

Вас встретят с табличкой*:

Имя и Фамилия в латинской транскрипции («Mr. Ivan Ivanov») или
Название принимающей компании «RSB», «RSB Travel» или
То, что было заранее оговорено при бронировании.

*не во всех аэропортах/вокзалах водитель может оставить машину в непосредственной близости от выхода и встретить туриста с табличкой. Для того, чтобы обеспечить комфортную встречу в этих аэропортах/вокзалах настоятельно рекомендуем дополнительно заказывать услуги встречающего, который встретит вас с табличкой, созвонится в водителем и проводит вас к автомобилю.

Где найти встречающего в аэропорту:

Прилет внутренним рейсом. Место встречи - зал получения багажа, возле карусели получения багажа, официально заявленной для этого рейса. Если у вас нет багажа, подойдите, пожалуйста, к заявленной для этого рейса карусели получения багажа.

Прилет международным рейсом. Место встречи - зал для встречающих, который расположен после пункта прохождения таможенного контроля.

Если вы не смогли найти встречающего, звоните в нашу службу поддержки, телефоны которой указаны в ваучерах и в этой памятке.

Если вы не смогли найти встречающего и самостоятельно покинули аэропорт, не позвонив по телефонам службы поддержки, стоимость трансфера не возвращается.

Где найти встречающего на вокзале:

На вокзале встреча всегда происходит при выходе из здания вокзала.

Если не были заказаны услуги отдельного встречающего (Greeter), то в большинстве случаев вам необходимо по прибытии поезда написать водителю и получить инструкции о месте и времени встречи, так как водитель у вокзала часто не может оставить машину.

Как долго вас будут ждать:

Стандартное время ожидания – 30 минут с момента фактической посадки самолета. По истечении вышеуказанного времени ожидания транспортная компания включает дополнительную почасовую оплату, которая прибавляется к стоимости трансфера.

Международные рейсы.

Среднее время прохождения паспортного контроля и других формальностей в международных аэропортах США – не менее 1 часа. Чтобы не включать дополнительную почасовую оплату в стоимость трансфера к международному рейсу, машина подается в аэропорт чуть позже и встречающий ожидает пассажира с табличкой в зале прибытия примерно через 45 минут после посадки самолёта.

Благодаря этому, включенное в стоимость трансфера время ожидания пассажиров международных рейсов увеличено до 1,5 часов с момента фактического приземления самолета. Затем включается почасовая оплата.

Если вы имеете преимущества прохождения паспортного контроля и других формальностей, у вас паспорт гражданина США или у вас нет багажа и вы планируете выйти в зону встречи намного раньше, настоятельно рекомендуем сообщить нам об этом заранее, чтобы водитель был на месте ко времени посадки самолета. В этом случае стандартное время ожидания – 30 минут с момента фактической посадки самолета, затем включается почасовая оплата.

Внутренние рейсы.

Водитель имеет право ждать не более 30 минут после фактического приземления самолета. По истечении вышеуказанного времени транспортная компания включает дополнительную почасовую оплату, которая прибавляется к стоимости трансфера.

В случае любых непредвиденных задержек сообщите об этом по телефонам службы поддержки, указанным в ваучерах и в этой памятке, чтобы подтвердить готовность оплачивать дополнительное время ожидания. В противном случае водитель имеет право покинуть аэропорт, стоимость трансфера при этом не возвращается.

__________

Встреча в аэропортах

Нью-Йорка, Лос-Анджелеса, Бостона и Орландо.

Для осуществления встречи в этих аэропортах необходимо предоставить контактный номер телефона клиента. Без этого организация трансфера невозможна. Номер телефона должен быть предоставлен не позднее чем за сутки до времени встречи.

• У клиента должно быть установлено приложение Viber или Whatsapp.

• Сразу после приземления клиент должен подключиться к сети Интернет (в аэропортах работает бесплатный WiFi).

Встреча в аэропорту Нью-Йорка

Если у вас запланирован перелёт в Нью-Йорк в международный аэропорт John F. Kennedy International Airport (JFK), пожалуйста, учтите, что в аэропорту проходит реконструкция. Работы затрагивают весь аэропорт и закончатся не раньше 2026 года. Из-за этого сценарий встречи пассажиров, прилетающих и международными, и внутренними рейсами, изменился.

Реконструкция затрагивает все терминалы, большая часть парковок закрыта. Встреча с табличкой внутри терминала для обычного трансфера невозможна. Поэтому настоятельно рекомендуем заказывать к трансферу услуги встречающего (Greeter), который встретит вас с табличной, созвонится с водителем и проводит до автомобиля.

Если услуги встречающего не заказаны:

Для осуществления встречи необходимо предоставить контактный номер телефона клиента. Без этого организация трансфера невозможна. Номер телефона должен быть предоставлен не позднее чем за сутки до времени встречи.

У клиента должно быть установлено приложение Viber или WhatsApp.
Сразу после приземления клиент должен подключиться к сети Интернет (в аэропорту работает бесплатный WiFi)
Водитель пришлет клиенту SMS сообщение или Viber, или WhatsApp с инструкциями:

Вариант 1:

Прилет международными рейсами. «Водитель ждет вас в зале для встречающих, который расположен после пункта прохождения таможенного контроля. Пожалуйста, не выходите из аэропорта.»

Прилет внутренними рейсами. «Водитель ждет вас у ленты выдачи багажа, заявленной для вашего рейса. Пожалуйста, не выходите из аэропорта.»

Вариант 2 (если на данный момент существуют ограничения передвижений в конкретном терминале):

Прилет и внутренними, и международными рейсами. «После получения багажа выходите из здания аэропорта. На улице, за стеклянными дверями, перед вами будет несколько полос движения автотранспорта. Пожалуйста, перейдите первую (зарезервированную для спецтранспорта). Вы окажетесь на островке с большими бетонными столбами, на каждом из которых указан номер. Напишите в Viber или Whatsapp водителю номер ближайшего столба. Он подъедет в ближайшее время.»

Как правило, время ожидания не превышает 10 – 15 минут, но из-за сложной дорожной ситуации время ожидания может увеличиться.

Если по прилету пассажир не получил никаких инструкций, водитель не вышел на связь или возникла другая непредвиденная ситуация, клиент должен позвонить в круглосуточную службу поддержки принимающей компании RSB Travel. Мы говорим по-русски. Эти телефоны есть на каждом ваучере, выданном нашей компанией:

Office : +1.305.792.7272 |
Office / Mobile / Text / WhatsApp: +1.305.744.1557
+ 1 888 705-45-39 из любого телефона-автомата, с любого стационарного телефона на территории США. Круглосуточно. Звонок бесплатный!

____________________

Встреча в аэропорту Лос-Анджелеса

В Los Angeles International Airport (LAX) проходит крупнейшая за всю его историю реконструкция. Работы затрагивают весь аэропорт и полностью закончатся к 2030 году. Из-за этого сценарий встречи пассажиров, прилетающих и международными, и внутренними рейсами, изменился. Настоятельно рекомендуем заказывать к трансферу услуги встречающего (Greeter), который встретит с табличной, созвонится с водителем и проводит до автомобиля. Если услуги встречающего не заказаны:

Для осуществления встречи необходимо предоставить контактный номер телефона клиента. Без этого организация трансфера невозможна. Номер телефона должен быть предоставлен не позднее чем за сутки до времени встречи.

У клиента должно быть установлено приложение Viber или WhatsApp.
Сразу после приземления клиент должен подключиться к сети Интернет (в аэропорту работает бесплатный WiFi).
Водитель пришлет клиенту SMS сообщение или Viber или WhatsApp c инструкциями:

Вариант 1, стандартный:

Прилет международными рейсами. «Водитель ждет вас в зале для встречающих, который расположен после пункта прохождения таможенного контроля. пожалуйста, не выходите из аэропорта.»

Вариант 2, если на данный момент существуют ограничения передвижений в конкретном терминале):

Office : +1.305.792.7272 |
Office / Mobile / Text / WhatsApp: +1.305.744.1557
+ 1 888 705-45-39 из любого телефона-автомата, с любого стационарного телефона на территории США. Круглосуточно. Звонок бесплатный!

_________________________

Встреча в аэропорту Бостона

Международный аэропорт Логан (BOS) устроен таким образом, что возможности оставить машину в непосредственной близости от выхода из аэропорта - нет. Поэтому настоятельно рекомендуем заказывать к трансферу услуги встречающего (Greeter), который встретит вас с табличной, созвонится с водителем и проводит до автомобиля. Если услуги встречающего не заказаны:

У клиента должно быть установлено приложение Viber или WhatsApp.
Сразу после приземления клиент должен подключиться к сети Интернет (в аэропорту работает бесплатный WiFi).
Водитель пришлет клиенту SMS сообщение или Viber или WhatsApp с инструкциями, как найти место остановки лицензированного транспорта, например:

Прилет и внутренними, и международными рейсами. После получения багажа выходите из здания аэропорта. На улице, за стеклянными дверями, перед вами будет несколько полос движения автотранспорта, а за ними вы увидите место остановки лицензированного транспорта, где вас ожидает машина с водителем.

Office : +1.305.792.7272 |
Office / Mobile / Text / WhatsApp: +1.305.744.1557
+ 1 888 705-45-39 из любого телефона-автомата, с любого стационарного телефона на территории США. Круглосуточно. Звонок бесплатный!

__________________________________

Встреча в аэропорту Орландо

Терминалы A & B

(В терминале С никуда переезжать не нужно, встреча проходит как обычно.)

Местные рейсы из других городов США.

Для получения багажа и встречи с представителем компании (для трансфера в отель) необходимо переехать из терминала прибытия самолета в главный терминал на поезде. Дорога занимает несколько минут.

В главном терминале 2 части: Terminal side A & Terminal side B. Разные авиакомпании получают багаж в разных частях терминала. Объявления о том, где именно будет разгружаться багаж - в терминале А или В - можно услышать по дороге в поезде или увидеть на табло перед посадкой в поезд. Линия выдачи багажа присваивается не конкретному рейсу, а авиакомпании.

При прибытии в главный терминал аэропорта вы оказываетесь на 3 уровне. Здесь расположен ресторанный дворик, зона отдыха и отели. Для встречи с представителем компании и получения багажа вам необходимо спуститься на уровень ниже (на второй уровень, в багажное отделение данного терминала) соответствующей стороны (А или В) и проследовать к указанной на табло багажной ленте. У информационной стойки (напротив эскалатора) вас ожидает встречающий с табличкой RSB или с вашей фамилией.

Международные рейсы.

По прибытии международным рейсом необходимо в терминале прилета пройти паспортный контроль, получить багаж, пройти таможенную зону и только затем проследовать к поездам до главного терминала. Багаж можно взять с собой или оставить на специальной багажной ленте, чтобы не нести с собой. В главном терминале 2 части: Terminal side A & Terminal side B. Разные авиакомпании получают багаж в разных частях терминала. Объявления о том, где именно будет разгружаться багаж - в терминале А или В - можно услышать по дороге в поезде или увидеть на табло перед посадкой в поезд. Линия выдачи багажа присваивается не конкретному рейсу, а авиакомпании.

По прибытии в главный терминал аэропорта вы оказываетесь на 3 уровне. Здесь расположен ресторанный дворик, зона отдыха и отели. Для встречи с представителем компании и получения багажа вам необходимо спуститься на уровень ниже (на второй уровень, в багажное отделение данного терминала) соответствующей стороны (А или В) и проследовать к указанной на табло багажной ленте. У информационной стойки (напротив эскалатора) вас ожидает встречающий с табличкой RSB или с вашей фамилией.

______________________________________

В отеле:

Время заселения в отель / Check-in - обычно не ранее 15:00.

Время выселения из отеля / Check-out - обычно около 11:00.

Если вам необходима помощь при заселении или выезде из отеля, если возникли какие-то проблемы, пожалуйста, незамедлительно обратитесь в нашу службу поддержки по телефонам, указанным в ваучере и этой памятке.

Большинство отелей требуют кредитную карту при заселении в качестве гарантии покрытия дополнительных расходов во время проживания (телефонные переговоры, мини бар, room service и т.д.). При заселении на вашей карте будет заблокирована сумма из расчёта: $100 – $300 (зависит от условий каждого отеля) за каждые сутки пребывания.

Пожалуйста, обратите внимания на то, что большинство банков идентифицирует блокировку депозита, как снятие денежных средств со счета, о чем вы можете получить соответствующее уведомление.

При выписке (check-out), отель сразу же автоматически снимает блокировку данной суммы после всех взаиморасчётов. Однако, в связи с особенностями банковских систем, вашим банком блокировка непосредственно на вашем счете может быть снята позже, с задержкой до 6 недель.

Трансфер или машина с водителем:

Вы уезжаете в аэропорт (порт, на вокзал) или заранее заказали машину с водителем.

Водитель ожидает вас у выхода из отеля на улице.

Трансфер включает в себя время ожидания водителем не более 30 минут. По истечении вышеуказанного времени ожидания транспортная компания включает дополнительную почасовую оплату, которая прибавляется к стоимости трансфера или аренды.

Если вы не сообщили заранее о задержке по указанным в ваучере или этой памятке телефонам службы поддержки, водитель имеет право уехать по истечении 30 минут с указанного в ваучере времени. Стоимость услуги в этом случае не возвращается.

Экскурсии:

Гид ждёт вас в лобби отеля с табличкой с указанием вашей фамилии в латинской транскрипции или с названием фирмы «RSB»/ “RSB Travel”, если при оформлении заявки не было оговорено иное.

Время ожидания гидом не более 60 минут от указанного в ваучере. Время ожидания входит в общую продолжительность экскурсии.

Если экскурсия началась с большим опозданием, ее время может быть увеличено, в этом случае к стоимости экскурсии добавляется почасовая оплата работы гида и водителя. Если вы не сообщили заранее о задержке по указанным в ваучере или этой памятке телефонам службы поддержки, по истечении одного часа ожидания гид имеет право уехать. Стоимость тура в этом случае не возвращается.

ПРАВИЛА И НОРМЫ ПРОВОЗА БАГАЖА НА ВНУТРЕННИХ РЕЙСАХ В США

Практически на всех внутренних рейсах провоз багажа - платный! Оплата производится в аэропорту при сдаче багажа и только банковской картой!

Точная стоимость провоза и размер ручной клади определяется авиакомпанией для конкретных рейсов. Уточняйте, пожалуйста, детали перед вылетом, так как единых норм и стандартов не существует.